Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions régissent toute réservation effectuée directement auprès du Palais Zoya, qu’il s’agisse d’une chambre, de plusieurs chambres ou de la privatisation complète du lieu. Toute réservation implique l’acceptation entière de ces conditions.
1. La société
Palais Zoya est exploité par ses propriétaires.
2. Réservations
Une demande de réservation adressée via ce site ne constitue pas une réservation confirmée. Elle ne devient ferme qu’après confirmation écrite de notre part et encaissement de l’acompte indiqué dans votre confirmation.
La personne qui réserve doit être âgée d’au moins 18 ans et déclare être habilitée à réserver au nom de l’ensemble des participants.
3. Prix
Les prix sont indiqués par chambre et par nuit, ou par journée en cas de privatisation, dans la devise affichée sur le site. Sauf mention contraire, ils comprennent le petit-déjeuner et le ménage quotidien, et excluent la taxe de séjour, perçue sur place.
Les prix peuvent évoluer à tout moment, mais jamais après confirmation de votre réservation.
4. Paiement
Un acompte est exigible pour confirmer la réservation ; le solde est payable selon les modalités de votre confirmation, et au plus tard à l’arrivée. Le règlement peut être effectué par virement bancaire ou par carte via notre prestataire de paiement. Aucune donnée de carte n’est conservée par nos soins.
5. Annulation et modification
Les conditions d’annulation figurent dans votre confirmation de réservation et varient selon le tarif, la saison et la durée du séjour. Les privatisations et les événements font l’objet de conditions particulières, communiquées par écrit avant tout paiement.
Toute modification de dates ou du nombre de participants est soumise à disponibilité et peut modifier le prix.
6. Arrivée et départ
Les horaires d’arrivée et de départ sont précisés dans votre confirmation. Les arrivées tardives sont possibles sous réserve d’en être informés à l’avance.
7. Comportement et dommages
Les clients s’engagent à respecter les lieux, le personnel et le voisinage. Tout dommage causé pendant le séjour peut être facturé à son coût de remise en état. Nous nous réservons le droit de mettre fin au séjour sans remboursement en cas de manquement grave ou répété.
8. Responsabilité
Nous sommes responsables de la bonne exécution des prestations que nous fournissons. Nous ne saurions être tenus responsables d’événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les perturbations de transport, les conditions météorologiques ou les manquements de prestataires tiers réservés à votre demande.
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage et annulation.
9. Données personnelles
Les données personnelles recueillies lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
10. Réclamations et droit applicable
Toute réclamation doit nous être signalée pendant le séjour afin que nous puissions y remédier, puis confirmée par écrit dans les trente jours suivant le départ. Les présentes conditions sont soumises au droit marocain et les tribunaux de Marrakech sont seuls compétents.